5 sposobów, aby zdobyć lojalność klientów

Iga Furmańczyk
Iga Furmańczyk
October 15, 2017
5 sposobów, aby zdobyć lojalność klientów

Amerykańska marka Zappos odnotowała, że 75% ich dochodu pochodzi od klientów powracających do ich sklepu online. Dlaczego tak się dzieje? Firma ta ma duże doświadczenie w budowaniu długotrwałych relacji ze swoimi konsumentami i w zdobywaniu ich lojalności. Oto 5 sposobów, które pomogą zachęcić  Twoich klientów do ponownego odwiedzenia sklepu.

Coś dla klienta

Kupony rabatowe to popularna forma budowania długotrwałych relacji z klientami, jednak diabeł tkwi w szczegółach. Ważna jest forma, w jakiej dostarczysz kupon klientowi. Warto na przykład dodać go do mailingu ze spersonalizowaną ofertą. Często z takiej formy korzystają markety spożywcze online. Otrzymujesz kupon o wartości 20zł, a pod nim ofertę promocyjną na produkty, które były w Twoim ostatnim zamówieniu. Kupon rabatowy możesz dostarczyć klientom w mailu lub wykorzystując retargeting.

Nie pisz do klienta, pisz do znajomego

Jeśli wykorzystujesz narzędzia do mailingu, pewnie używasz opcji spersonalizowania maili za pomocą dodawania imion klientów w nagłówkach wiadomości. I tak powinno być! :) To prosta rzecz, ale podświadomie wpływa na relację klient - marka. Nie bez powodu sprzedawcy w Starbucksie piszą flamastrem nasze imię na papierowym kubku i podają nam go z szerokim uśmiechem. Niby tani chwyt, a działa;)

Porzuć urzędowy ton

Nikt nie lubi otrzymywać wiadomości z urzędów, ponieważ już sam ton sprawia, że czujemy się zestresowani. Nie fundujmy takich skoków adrenaliny naszym klientów. Jeśli mamy do przekazania prosty komunikat np. Twoje zakupy zostały spakowane i czekają na wysyłkę, napisz to właśnie w ten sposób. Nie starajmy się brzmieć oficjalnie lub podkreślać, że wiadomość została wysłana automatycznie. Komunikat jest prosty i szybki, i klient tak ma go potraktować. Nie komplikujmy sprawy. Dobrym przykładem jest mailing ze sklepu Frisco:

przykładowy mailing

Przeanalizuj swoje maile do klientów

Ważne jest, aby na bieżąco informować klienta, co dzieje się z jego zamówieniem. Nie można jednak przesadzać i zasypywać użytkowników zbyt dużą ilością wiadomości, ponieważ potraktują te maile jako spam. Warto starać się być o krok przed klientem i uprzedzać jego obawy:

  • Potwierdzenie złożenia zamówienia --> klient myśli: kliknąłem, ale nie wiem, czy kupiłem!
  • Potwierdzenie płatności --> klient myśli: gdzie są moje pieniądze?
  • Twoje zamówienie zostało skompletowane i dzisiaj wyślemy paczkę --> klient myśli: 2 dni temu zniknęło mi z konta 500 zł., a paczki pewnie zapomnieli wysłać!
  • Potwierdzenie zrealizowania zamówienia i kupon rabatowy na kolejne zakupy --> klient myśli: no chociaż tyle! ;)

Dostarczaj klientom dobre treści

Nie traktuj firmowego bloga i fanpage jak ostateczności. O tym, jak zaplanować publikację treści, aby była ona wartościowa dla klientów i dla Ciebie, możesz przeczytać w artykule o content marketingu. Pamiętaj, że ciekawe treści mogą być świetną motywacją do odwiedzenia Twojego sklepu i zakupu. Jeśli wolisz formę wizualną od tekstowej, możesz przygotować dla klientów krótkie video lub zacząć aktywnie działać na Pinterest.A Wy znacie jakieś sprawdzone sposoby, na zdobycie lojalnych klientów? :)

przeczytaj także

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.