Korzyści z monitorowania - część 1

Kiedy prowadzisz biznes, pragniesz by funkcjonował jak najlepiej, a tym samym przynosił konkretne profity i stał się liderem w Twojej branży. Odpowiednia promocja może znacząco wspomóc drogę do tego celu. Na powodzenie wpływ ma jednak więcej czynników, niż reklama i wiara w nieograniczone szczęście. Czy masz wystarczającą wiedzę i odpowiednie narzędzia, by przekuć to marzenie w rzeczywistość?

‍

Wykorzystałeś już większość lub wszystkie metody promocji firmy, jednak nie przynosi to konkretnych korzyści. Słupki określające przychody z działalności utrzymują się na tym samym poziomie lub, co gorsza, stale maleją. Jak myślisz, z czego wynika ta sytuacja? Oczywiście jest wiele możliwych odpowiedzi. Na przykład reklama kierowana do nieodpowiedniej grupy osób, nieatrakcyjna cena bądź produkt, jakość wykonywanych usług lub przedmiotów. Przyjmijmy jednak, że wszystkie wymienione propozycje nie dotyczą Twojej działalności.

Co w takim razie możesz zrobić lub czego nie zrobiłeś?

Przemyśl przez chwilę swoje działania i wróć do promocji marki. Czy choć raz zainteresowałeś się tym, jak odbierana jest ona wśród Twoich potencjalnych klientów? Co na temat Twoich usług myślą osoby, które miały już okazję z nich skorzystać? A może tworzyłeś ankietę, którą podsuwałeś do wypełnienia wskazanym wyżej ludziom?

Ankieta

Ankieta jest często stosowaną praktyką. Być może ma swój sens, jednak uzyskanie dzięki niej w stu procentach szczerych opinii jest niemalże niemożliwe, gdy do udziału w niej zapraszasz przypadkowe osoby lub zaskakujesz swoich klientów nią w czasie np. zakupów. Byłeś kiedykolwiek w restauracji, na temat której, po samej obsłudze i oferowanym jedzeniu, nie miałeś już po pierwszych pięciu minutach dobrej opinii, a mimo to, na pytanie kelnera „czy wszystko smakuje?” odpowiadałeś „oczywiście!”? To tylko przykład, lecz na pewno znajdziesz w swoim życiu takie zdarzenie, w którym mimo braku zadowolenia z otrzymanych usług, dla świętego spokoju, skłamałeś mówiąc, że wszystko jest w porządku. Prawdopodobnie duża część odpowiedzi udzielonych w ankiecie będzie miała podobny charakter. Jednak to nie wszystko. Kelner w naszej przykładowej sytuacji nie uzyskał nic więcej, poza prostą, krótką odpowiedzią. Nie dowiedział się, co najbardziej Ci się podoba w restauracji, co najbardziej smakuje w posiłku, czy uważasz, że ceny są odpowiednie, co byś zmienił, aby była dla Ciebie bardziej atrakcyjna i czy zamierzasz wrócić. Tak samo jest z ankietą.

Jakie pozostają w tym wypadku możliwości?

Przede wszystkim warto zainteresować się opinią internautów. Nie ma bardziej szczerych i chcących podzielić się swoimi doświadczeniami osób, niż użytkownicy Sieci. W Internecie dowiesz się najwięcej na swój temat, a do tego wypowiedzi, które tam znajdziesz, dadzą Ci wiele wskazówek, które pomogą ulepszyć Ci Twój biznes tak, by zatrzymać obecnych oraz przyciągnąć nowych klientów. Dodatkowo są to informacje pozostawione przez internautów, z własnej, nieprzymuszonej woli, bez tzw. efektu ankiety. Jest to niezwykle cenna wiedza prosto od naszych konsumentów.

Przecież nie bez powodu mówi się „klient – nasz Pan”. W momencie, w którym dopasujesz swoje usługi lub produkty do jego potrzeb, masz szansę zaskarbić sobie jego sympatię, ale też chęć podzielenia się nią ze swoimi znajomymi. Marketing szeptany funkcjonuje nadal i jest bardzo skuteczny. Komu prędzej uwierzysz? Reklamie w gazecie czy bliskiemu znajomemu?

W jaki sposób docierać do takich sytuacji?

Spora część z Was na pewno pomyślała od razu o wyszukiwarce Google. To błąd, ponieważ tutaj pierwszeństwo mają wpisy pozycjonowane, a więc dotarcie do wszystkich, najnowszych wypowiedzi, jest niemalże niemożliwe, a próby pochłaniają ogromne pokłady czasu i pracy. Wyszukiwanie takie, nie dostarcza nam dodatkowo całościowego spojrzenia na daną sytuację. Otrzymamy jedynie skrawek wiedzy, na podstawie której ciężko podjąć jakąkolwiek decyzję.

Na szczęście, na przestrzeni ostatnich lat, rynek wyszedł naprzeciw potrzebom marek i agencji. Powstały niezastąpione narzędzia, dzięki którym możliwe stało się monitorowanie Internetu i social media, a zgromadzone dane podane są w sposób przystępny i przejrzysty. Dobierając odpowiednie słowa kluczowe, będące na przykład nazwą marki, jesteś w stanie odnaleźć dyskusje, w których zostały one użyte, z dużym prawdopodobieństwem, w kontekście naszej działalności.

Zakres wyszukiwania obejmuje zwykle fora, serwisy i portale, społeczności, blogi i niesklasyfikowane strony, a wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym, czyli narzędzie automatycznie uaktualnia zbiór treści o nowo powstałe wpisy zawierające się w wybranym przez nas temacie.

 Jak korzystać z monitoringu i nabytej dzięki niemu wiedzy?

Jest to niezwykle proste. Wystarczy na bieżąco śledzić to, co pojawia się w narzędziu lub ustawić alert, który o każdej, nowej wzmiance, poinformuje nas, na przykład, mailem. Dzięki analizie wyszukanych wypowiedzi, dowiesz się, co klienci doceniają najbardziej, a co im nie odpowiada. Tym samym zyskasz szansę na naprawienie dotychczasowych błędów i poprawę jakości oferowanych przez Ciebie usług. Ponadto, zyskasz bezcenną wiedzą na temat swojej konkurencji. Narzędzia umożliwiają zapoznanie się ze zgromadzonymi danymi w postaci licznych wykresów, dzięki którym łatwiej przyjdzie nam ocena bieżącej sytuacji i podjęcie działań. Uzyskane dane są informacją pochodzącą bezpośrednio od naszych klientów, mogą więc śmiało posłużyć jako solidna podstawa do podjęcia nawet strategicznej decyzji. Mogą również wskazać nam zupełnie nowy kierunek, gdyż dzięki nim poznajemy potrzeby potencjalnych klientów, o których wcześniej mogliśmy nie mieć pojęcia.

‍