Zapytania transakcyjne w mediach społecznościowych oraz przykładowe konfiguracje projektów social selling i listening

W tej części poradnika przejdziemy do konkretów, czyli przykładów projektów, które pomogą Ci zrealizować ten cel.Z tego poradnika dowiesz się:

• Czym są zapytania transakcyjne w internecie i social media.

• W jaki sposób skonfigurować projekt, dzięki któremu dotrzesz do potencjalnych klientów Twojego sklepu.

VENI, VIDI, VICI — przybyłem, zobaczyłem, zwyciężyłem

Docieranie do wypowiedzi zawierających zapytania transakcyjne możemy określić trzema hasłami:

• Przybyłem (do Twojego wpisu).
• Zobaczyłem (Twój wpis).
• Zwyciężyłem (Zareagowałem na niego).

Wiesz już, że monitoring social media pozwala Ci dotrzeć do zapytań osób, które aktualnie poszukują rozwiązań z Twojej oferty lub są zainteresowane podobnym produktem.

Oznacza to, że możesz pojawiać się w odpowiednim miejscu i czasie, by zaprosić zainteresowaną Twoimi produktami osobę do Twojego sklepu lub udzielić jej porady.Utworzenie projektu, który pozwoli Ci monitorować takie wypowiedzi, jest banalnie proste.W dalszej części poradnika przygotowałam dla Ciebie przykłady konfiguracji, które mogą być dla Ciebie inspiracją podczas tworzenia własnych zapytań.Zanim jednak to zrobisz, jeszcze trochę teorii, czyli krótkie przypomnienie, jakie zapytania powinny najbardziej Cię interesować.

Rodzaje zapytań w social media

Wśród zapytań wyróżnić możemy:

• zapytania transakcyjne,
• zapytania nawigacyjne,
• zapytania informacyjne.

W tym poradniku najważniejsze będą dla Ciebie zapytania transakcyjne oraz monitorowanie próśb o polecenie konkretnego produktu (rozwiązania) lub marki (sklepu).

Zapytania transakcyjne

Zapytania transakcyjne to wypowiedzi o największym potencjale sprzedażowym. Osoba zadająca pytanie jest zwykle świadoma tego, co chce kupić i szuka wyłącznie miejsca, gdzie może to zrobić.

Prośby o polecenie marki lub pomoc w wyborze

Prośby o polecenie marki (sklepu) lub pomoc w dokonaniu wyboru pomiędzy dostępnymi opcjami wskazują na to, że zadający pytanie wie, jaki rodzaj produktu (usługi) go interesuje, ale szuka najlepszej oferty.

Prośby o polecenie produktu lub rozwiązania dla problemu

Prośby o polecenie konkretnego produktu lub pomoc w jego rozwiązaniu mają najniższy potencjał sprzedażowy w tym zestawieniu, jednak reakcja na nie może do niej prowadzić.Wskazują na to, że zadający pytanie poszukuje rozwiązania jakiegoś problemu, ale jeszcze nie wie, co nim jest lub na co powinien się zdecydować.

Ile zapytań pojawia się w social media w skali miesiąca?

Rzuć okiem na dane pochodzące z monitoringu UNAMO Social Media dla okresu pomiędzy 13 sierpnia a 13 września bieżącego roku.Projekty odpowiadają na ogólne zapytania o chęć dokonania zakupu, poszukiwanie konkretnego przedmiotu lub rozwiązania, polecenie oraz pomoc w dokonaniu wyboru.Źródła: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube.

1. Liczba wypowiedzi: 50 145

1. Liczba wypowiedzi: 58 805

1. Liczba wypowiedzi: 84 352

Jak możesz sam zauważyć, internauci chętnie szukają wsparcia innych osób za pośrednictwem mediów społecznościowych.Generują przy tym ogrom treści, wśród których mogą znaleźć się zapytania o Twojej (lub zbliżone) produkty.Dlaczego nie miałbyś być jednym z doradzających?Podsumowując, wszystkie typy zapytań oraz próśb można streścić w krótkiej liście projektów odpowiadających na pytania:

1. Zapytania o to, gdzie można coś kupić lub zamówić.
2. Zapytania o to, gdzie można coś znaleźć, gdzie czegoś szukać.
3. Zapytania o to, co polecają inne osoby.
4. Prośby o pomoc w wyborze pomiędzy produktami (lub markami, sklepami)
5. Prośby o pomoc w znalezieniu rozwiązania dla specyficznego problemu
6. Specjalne okazje — sezonowe
7. Specjalne okazje — całoroczne
8. Zapytania dotyczące Twojej branży

Przygotowanie projektu monitoringu internetu i social media

W tej części poradnika przygotowałam dla Ciebie specjalne szablony projektów, które możesz wykorzystać od razu. Nim przejdziesz do moich propozycji, zapoznaj się ze specjalnymi ustawieniami oraz skrótami.Dzięki skrótom znacząco zmniejszysz liczbę wykorzystanych słów kluczowych.Mniejsza liczba słów oznacza także niższy koszt prowadzonego monitoringu.Wśród dodatkowych opcji konfiguracji znajdziesz słowa powiązane (wymagane lub wykluczone) oraz słowa globalnie powiązane (wymagana lub wykluczone).

Słowa powiązane wymagane i wykluczone

Słowa powiązane określają, jakie słowa mają być obecne (wymagane) lub nieobecne (wykluczone) w tekście łącznie ze słowem głównym kluczowym.

Na przykład: Gdzie kupię + nazwa produktu

Słowa powiązane globalnie wymagane i wykluczone

Słowa powiązane globalnie określają, jakie słowa mają być obecne (wymagane) lub nieobecne (wykluczone) w teście dla każdego z dodanych słów kluczowych po lewej stronie, łącznie z powiązanymi do nich słowami.Słowa globalne dostępne są w kreatorze zaawansowanym.

Skróty specjalne

Skróty pozwalają zawęzić wyniki, zmniejszając jednocześnie liczbę wykorzystanych słów z dostępnego, wykupionego planu.Wśród skrótów wyróżniamy dopełnienie słów oraz operator odległości.

Dopełnienie słów — deklinacja

Na przykład:„Kupiłem dziś samochód”„Pojechałem z rodziną samochodem nad morze”„Dawno nie widziałem tylu samochodów w jednym miejscu!”Dopełnienie pozwala Ci na wpisanie słowa w skróconej formie z gwiazdką, np. „samochód” jako „samoch*” i odnalezienie wszystkich wypowiedzi z dowolną jego odmianą.

Dopełnienie pozwala Ci nie tylko wykorzystać mniej słów, ale także zaoszczędzić czas na żmudne spisywanie wszystkich poszukiwanych form wybranego słowa.Pamiętaj jednak, że liczba gwiazdek możliwych do wykorzystania w Twoim koncie zależna jest od Twojego planu i nie może przekraczać liczby wykupionych słów kluczowych.

Operator odległości słów — odległość słowa powiązanego od słowa głównego

Operator odległości pozwala Ci określić, w jakiej odległości znajdować powinno się Twoje słowo powiązane (lub globalnie powiązane) od słowa głównego kluczowego.Skrót operatora jest szczególnie przydatny, gdy Twoje słowo kluczowe oraz słowo powiązane pojawiają się na stronie (we wpisie), jednak nie są ze sobą w ogóle powiązane kontekstem.Przykład:Słowo główne: Mebl* Słowo powiązane wymagane: Warszaw*

W tej konfiguracji odmiany słowa meble oraz Warszawa występować mogą w dowolnym miejscu na tronie.Konfiguracja, w której wykorzystałam operator odległości słów.Słowo główne: Mebl*Słowo powiązane wymagane: Warszaw* /3

Spacja, slash („/”) oraz cyfra określają odległość słowa głównego od słowa powiązanego.W tym przykładzie są to maksymalnie trzy inne słowa, które mogą występować pomiędzy słowem głównym kluczowym (mebl*) a słowem powiązanym (Warszaw*).

Wyniki otrzymane dzięki operatorowi odległości pozwalają Ci kontrolować kontekst treści, których poszukujesz.Masz już wystarczającą wiedzę, by zacząć konfigurację pierwszego projektu. Podczas tworzenia projektu wybierz kreator podstawowy i nadaj mu nazwę.

Ze swojej strony polecam ustalenie takiej nazwy, która będzie jasno określać zawartość projektu.Kreator zaawansowany pomaga dotrzeć do bardziej szczegółowych wpisów, na przykład wtedy, gdy nazwa Twojego produktu jest pospolita lub trudno powiązać ją jedynie z Twoją marką.

Przykładowe konfiguracje

Projekt #1 - zapytania o to, gdzie można coś kupić lub zamówić

W projekcie pierwszym, odnoszącym się do chęci zakupu, wykorzystasz nazwę Twojego produktu oraz frazę dodatkową odnoszącą się do chęci zakupu.Słowo główne kluczowe: nazwa produktu lub grupy produktów (np. kamizelka)

• Kamizel*

Słowa powiązane wymagane:

• Gdzie kupi* /3
• Gdzie mog* kupi* /3
• Gdzie dosta* /3
• Gdzie zamów* /3
• Gdzie zamow* /3

Ten projekt pozwoli Ci monitorować wzmianki, w których internauci będą pytać o to, gdzie mogą zamówić produkt, który posiadasz w swojej ofercie.

Projekt #2 - zapytania o to, gdzie można coś znaleźć, gdzie czegoś szukać

Projekt drugi odnosi się do wypowiedzi, w których ktoś pyta, gdzie może coś znaleźć lub gdzie ma szukać.Słowo główne kluczowe: nazwa produktu lub grupy produktów (np. kamizelka)- Kamizel*Słowa powiązane wymagane:

• Gdzie znajd* /3
• Gdzie znale* /3
• Gdzie dosta* /3
• Gdzie mog* znale* /3
• Gdzie szuka* /3
• Czy polec* /3
• Szuka* /3
• Poszuku* /3
• Co poleca* /3
• Czy poleca* /3

W tym projekcie znajdziesz te wzmianki, w których internauci będą pytać, gdzie mogą znaleźć kamizelkę.

Projekt #3 - zapytania o to, co polecają inne osoby

W tym projekcie skupiamy się na znalezieniu osób, które szukają rozwiązania dla jakiegoś problemu lub potrzeby.Na przykład: szukają etui do konkretnego modelu telefonu i proszą o pomoc z wyborem idealnego rozwiązania.Słowa główne kluczowe: nazwa produktu, nazwa usługi lub charakterystyczne określenie dla grupy przedmiotów

• Etui do iPhon*

Słowa powiązane wymagane:

• Co poleca* /3
• Jaki* poleca* /3
• Jaki* najlepsz* /3
• Jaki* wybra* /3
• Czy polec* /3
• Gdzie dosta* /3
• Szuka* /3
• Poszuku* /3

W tym projekcie odszukasz wzmianki, w których ktoś pyta o konkretny rodzaj przedmiotu oraz o to, co polecają inne osoby.

Projekt #4 - prośby o pomoc w wyborze pomiędzy produktami (markami, sklepami)

Na pewno znasz swoją konkurencję oraz jej produkty.Jeśli na rynku istnieje więcej podobnych do Ciebie sklepów, internauci mogą zastanawiać się, któremu ze sklepów mogą zaufać.W tym projekcie skupisz się na znalezieniu zapytań o pomoc w wyborze między konkretnymi produktami lub markami (sklepami).Pamiętaj, że klienci mogą kojarzyć wyłącznie Twoich konkurentów i porównywać ich między sobą.Weź to pod uwagę i dodaj do monitoringu przynajmniej kilka znanych Ci, podobnych sklepów (marek).Słowa główne kluczowe:

• Nazwa Twojego sklepu (produktu)
• Nazwa marki konkurencyjnej (produktu konkurencyjnego)
• Nazwa marki konkurencyjnej…
• Nazwa marki konkurencyjnej…
• Itd.

Słowa powiązane wymagane:

• Co wybra* /3
• Co lepsz* /3
• Któr* wybra* /3
• Ktor* wybra* /3
• Mam do wybo* /3
• Czy polec* /3
• Co poleca* /3

W tym projekcie znajdziesz wypowiedzi, w których internauci porównują konkretne produkty lub marki między sobą i proszą o pomoc w wyborze jednej z nich.

Projekt #5 - prośby o pomoc w znalezieniu rozwiązania dla specyficznego problemu

Kto jak nie Ty doskonale zna Twoją ofertę i to, jakie problemy rozwiązuje?To kolejna propozycja dla projektu, który możesz wykorzystać podczas poszukiwania wzmianek.Słowo główne kluczowe: problem, który rozwiązują Twoje produkty (usługi, marka)Na przykład: w swojej ofercie posiadasz preparaty chroniące rośliny ogrodowe przed specyficznymi chorobami

• nazwa choroby

Słowa powiązane wymagane:

• Jak lecz* /3
• Co robi* /3
• Co zrobi* /3
• Jak* prepa* /3
• Jak* środ* /3
• Jak* srod* /3
• Czym lecz* /3
• Co kupi* /3
• Jak się pozby* /3
• Jak sie pozby* /3
• Czy polec* /3
• Co poleca* /3

W projekcie pojawią się te wypowiedzi, w których internauci będą prosić o poradę, czym zwalczyć specyficzne choroby ich roślin.

Projekt #6 - specjalne okazje — sezonowe

Kojarzysz szał zakupów towarzyszący wszystkim świętom?Zapytania o idealny prezent dla bliskiej osoby w okresach świątecznych przybierają na sile.Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży produktów, które mogą być idealnym podarunkiem świątecznym, ten projekt również spełni swoje zadanie.Słowa główne kluczowe:

• Prezent* dla

Słowa powiązane wymagane:

• Tat* /3
• Tacie /3
• Ojc* /3
• Mam* /3
• Matk* /3
• Chłopa* /3
• Chlopa* /3
• Męż* /3
• Mez* /3
• Żon* /3
• Zon* /3
• Kobiet* /3
• Dziec* /3

itd.

W projekcie znajdziesz te wypowiedzi, w których internauci pytać będą o prezent, jakim mogliby obdarować bliskich z okazji świąt.

Projekt #7 - specjalne okazje — całoroczne

Specjalne okazje to nie tylko święta, ale również urodziny, imieniny, chrzest, komunia święta, bierzmowanie, ślub czy zdanie prawa jazdy.Jest w czym wybierać!Słowa główne kluczowe:

• Jaki prezent*

Słowa powiązane wymagane:

• Urodzin* /3
• Imien* /3
• Chrz* /3
• Bierzm* /3
• Komuni* /3
• Ślub* /3
• Slub* /3
• itd.

Ten projekt zawierać będzie te wypowiedzi, w których internauci pytają o to, co mogą kupić i podarować w formie prezentu innym osobom w związku ze szczególną okazją.

Projekt #8 - zapytania ogólne, dotyczące branży

Nie zawsze musisz jedynie sprzedawać swoimi odpowiedziami.Budowanie marki eksperta, który zna się na swojej branży jest równie korzystne. Odpowiadaj i dziel się swoim doświadczeniem oraz wiedzą w pytaniach o Twoją branżę.Pomagaj, rozmawiaj oraz edukuj, zwiększając świadomość istnienia Twojej marki w mediach społecznościowych.Działanie nie musi bezpośrednio przełożyć się na nową sprzedaż, jednak pozytywny wizerunek z pewnością będzie na nią wpływać.W tym projekcie możesz dodać określenia dotyczące Twojej branży, by otrzymywać wszystkie wzmianki o nowych wypowiedziach.Wszystkie zapytania z dostępnych, ośmiu typów zapytań, możesz łączyć dowolnie w jednym projekcie, jednak polecamy rozdzielanie ich na osobne tematy.Jest to zdecydowanie łatwiejsza metoda konfiguracji projektów oraz wygodniejsza forma dla analizy wypowiedzi.Zapytania w mediach społecznościowych bywają też zbliżone do fraz kluczowych w SEO.Określą bezpośrednią potrzebę, na przykład: tani aparat do 200 zł — co wybrać?W przypadku takich zapytań możesz wzbogacić swoje projekty o dodatkowe frazy, na przykład: tani*nazwa produktu, najlepsz*nazwa produktu itp.

Powiadomienia

Ostatnim krokiem jest ustawienie powiadomień, które będą Cię informować o nowych wypowiedziach.

Możesz zdecydować czy chcesz otrzymać je drogą mailową, czy w komunikatorze Slack (jeśli z niego korzystasz).

Wśród ustawień wybrać możesz, kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia oraz jakimi dodatkowymi wartościami mają się charakteryzować (np. pochodzić wyłącznie od kobiet).

Podsumowanie

Posługując się zaproponowanymi szablonami, możesz szybko przygotować swój pierwszy projekt i zacząć reagować na wypowiedzi internautów.Jeśli nie masz pomysłu na pierwszą interakcję, rzuć jeszcze raz okiem do poprzedniej części poradnika i zainspiruj się odpowiedziami innych marek.Pamiętaj, że narzędzia pozwalają dotrzeć wyłącznie do wypowiedzi publicznie udostępnionych w internecie i mediach społecznościowych, ale nawet najbardziej szczegółowy projekt nie gwarantuje otrzymania wyników, jeśli w internecie nie pojawiał się żadna wzmianka dla Twojej konfiguracji.