Daj swoim klientom wybór

Każdy ma inne preferencje w zakresie dostaw: jedni chcą dostać swoje zakupy w szybkim czasie, drudzy wolą zapłacić mniej, a jeszcze inni cenią sobie ustawienie czasu odbioru paczki. Powinieneś zapewnić swoim klientom jak największe pole wyboru, w celu zaspokojenia ich potrzeb. To znaczy, że najbardziej optymalnym rozwiązaniem jest zapewnienie im różnych opcji wyboru dogodnych dla nich przesyłek. Przykładowo, możliwości dostawy możesz zaplanować według poniższego schematu:

• dla klientów, którzy potrzebują towaru “na już” - kurier ekspresowy
• dla klientów, którzy cenią sobie szybkość - kurier
• dla klientów, którzy preferują elastyczność w odbiorze - Paczkomaty InPost
• dla klientów, którzy są oszczędni, ale wolą dostawę do domu - Poczta Polska

Dbaj o cenę

W przypadku dostaw w sklepach internetowych największym problemem jest ich cena. To właśnie ona jest najczęstszym powodem porzucania koszyków przez klientów. Nie oferuj drogich usług kurierskich, ponieważ możesz być pewien, że spowoduje to nie tylko porzucenie koszyka, ale również swojego rodzaju awersję konsumenta do Twojego sklepu. Zaowocuje to faktem, że w jego odczuciu zawsze będziesz kojarzył się z zaporowymi cenami, co skutecznie zniechęci go do powrotu. Pamiętaj, że w przypadku podpisywania umów z dostawcami usług zawsze możesz negocjować cenę oraz szukać tańszych alternatyw.

Oferuj darmową wysyłkę

W przypadku klientów, którzy robią zakupy za dużą kwotę, warto jest rozważyć możliwość darmowej wysyłki od pewnej wartości produktów w koszyku. W zależności od cen jakie posiadają towary w Twoim sklepie, powinieneś ustalić pułap, od którego zaoferujesz w 100% bezpłatną dostawę. Jest to miły gest, który zawsze jest dobrze przyjmowany przez konsumentów. Jednocześnie pozwala na zwiększenie sprzedaży, ze względu na efekt psychologiczny jaki wywołuje tego typu promocja - w przypadku małej różnicy bardziej opłaca się dodać do koszyka coś jeszcze, co pozwoli na przekroczenie poziomu darmowej dostawy.

Rozważ opcję fulfillmentu

Fulfillment na samym początku działalności nie jest może najtańszym rozwiązaniem, jednak warto wiedzieć na czym polega. Mianowicie, jest to przeniesienie pakowania i wysyłania towaru na zewnętrzną firmę, która posiada we własnym magazynie Twój towar. Oznacza to, że czas przeznaczany na najbardziej żmudną i czasochłonną pracę, którą na początku często wykonują sami właściciele sklepów, może zostać wykorzystany w zupełnie inny, bardziej pożyteczny sposób. Na razie w Polsce funkcjonuje bardzo mało firm specjalizujących się w tego rodzaju usługach, jednak nadchodzący rok powinien przynieść zmianę w tej kwestii, ze względu na dynamiczny rozwój tego sektora na globalnym rynku ecommerce.