Co nowego w e-handlu? Poznaj najważniejsze trendy e-commerce i sprawdź je u siebie.
Moda dla sklepów internetowych
Trendy w e-commerce to temat, który musisz śledzić, jeśli nie chcesz zostać w tyle za swoją konkurencją. Warto wiedzieć, co się dzieje w branży i być na bieżąco z nowinkami. To daje Ci przewagę i pozwala przyciągnąć oraz zaspokoić coraz bardziej wymagających klientów.
Niektóre trendy dla sklepów internetowych rozwijają się stopniowo już od kilku lat, inne nabrały znaczenia dopiero podczas pandemii, ale łączy je jedno – wszystkie pomagają sprzedawać. Dlatego czytaj dalej, by poznać te najważniejszy z nich.
1. Dobra obsługa klienta - to się czuje
Customer experience – to słowo klucz w branży e-commerce. Inne sklepy mogą oferować takie same lub podobne produkty w niższych cenach, dlatego sama konkurencja cenowa wcale nie jest najlepszym rozwiązaniem. Przewagę możesz zyskać właśnie dzięki dobrej obsłudze, czyli zapewniając najlepsze doświadczenie zakupowe klientom.
Wszystkie wrażenia i emocje, jakie klient wiąże z Twoją marką, mają ogromny wpływ na jego decyzje zakupowe. A kształtowanie tych doświadczeń zaczyna się jeszcze na długo, zanim kupujący dokona transakcji na stronie, i trwa także po tym, gdy przesyłka już dotrze na miejsce. Zadbaj o to, by klient czuł się zaopiekowany na każdym etapie. Dobrze zaprojektowany sklep online, prosta ścieżka zakupowa, jasne maile transakcyjne, odpowiednie pakowanie towaru, a także obsługa pozakupowa i łatwe zwroty - wszystkie te elementy poprawią customer experience.
Nie zapominaj też o komunikacji i jej języku – przyjaznym, zrozumiałym, bez urzędowego dystansu. Jeśli będziesz zwracać uwagę na wszystkie te punkty, masz duże szanse zyskać lojalnych, zadowolonych klientów, którzy chętnie polecą Cię innym.
Zobacz też: 5 wskaźników dobrego customer service
2. Ekologia, czyli odpowiedzialność
Trend zero waste i eko to bez wątpienia jedne z najważniejszych kierunków w e-commerce. Świadomość środowiskowa konsumentów rośnie z roku na rok, ich oczekiwania względem producentów oraz sprzedawców również. Ale to dobra wiadomość! Możesz wiele zyskać w oczach swoich klientów, jeśli pokażesz, że podchodzisz do biznesu odpowiedzialnie i zależy Ci na walce ze zmianami klimatycznymi.
Wizerunek marki ekologicznej w e-commerce możesz budować na wiele sposobów. Jeśli sprzedajesz własne wyroby, masz szansę ograniczać odpady i substancje szkodliwe dla środowiska już na etapie produkcji. Zadbaj też o odpowiednie opakowania – biodegradowalne, do recyklingu lub wielorazowego użytku.
W przypadku gdy nie masz wpływu na produkcję, nadal możesz się wykazać inaczej i np. zapewnić ekologiczną dostawę produktów. Zamiast folii bąbelkowej wykorzystaj ekologiczne wypełniacze, a paczkę zaklej taśmą papierową zamiast foliowej. Niewielka zmiana, a da Twojemu klientowi poczucie, że naprawdę dbasz o planetę – a więc i o niego.
3. W sprzedaży wielokanałowej siła
Kupujący w sieci lubią mieć wybór. Często sprawdzają wiele ofert w różnych miejscach, analizują ceny, metody płatności i dostawy, zanim zdecydują się na zakup. By do nich dotrzeć ze swoim produktem, musisz więc być tam, gdzie oni. Właśnie na tym polega kolejny ważny trend e-commerce, o którym musisz wiedzieć – czyli multichannel.
Dzięki integracji sklepu online z innymi kanałami stajesz się bardziej zauważalny dla internautów i możesz ułatwić klientom decyzję o skorzystaniu właśnie z Twojej oferty. Oczywiście Twój sklep internetowy nadal powinien być dla Ciebie wiodącym kanałem sprzedaży pod własnym szyldem. Stanowi w końcu najlepszą bazę do budowania swojej marki i nawiązywania relacji z konsumentami.
Ale dodatkowo do pozyskiwania klientów możesz wykorzystać wielkie platformy sprzedażowe, jak Allegro, Shopee czy Ebay, oraz marketplace’y, np. na Facebooku. Na nich w zamian za prowizję lub inne opłaty zyskujesz dostęp do ogromnych grup nowych klientów i promocji na dużą skalę. Dlatego jeśli prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży, tego trendu w e-commerce nie możesz zignorować.
4. Sztuczna inteligencja - naturalna korzyść
Sztuczna inteligencja, czyli AI (artificial intelligence), dla wielu brzmi jeszcze abstrakcyjnie. To jeden tych trendów w e-commerce, który dopiero się rozwija i wciąż poznajemy jego potencjał. Ale już teraz ma bardzo realne i niesamowicie przydatne zastosowanie w sprzedaży internetowej.
Dzięki AI możesz wprowadzić w swoim sklepie online system rekomendacji produktowych. Ten na bieżąco analizuje zachowania użytkowników na stronie i podsuwa im dodatkowe propozycje produktów czy usług, które mogą się im spodobać.
Na przykład jeśli użytkownik szuka w Twoim sklepie internetowym marynarki, sztuczna inteligencja może mu zarekomendować spodnie do kompletu albo przedmiot z innej kolekcji. Takie zaawansowane rozwiązania sprawiają, że potencjalni klienci łatwiej odnajdują u Ciebie interesujące ich produkty, a wartość koszyków zakupowych rośnie.
Technologiami machine learning i AI warto się zainteresować, bo rozwiązań z ich wykorzystaniem na rynku e-commerce stale przybywa. Im szybciej je wdrożysz w swoim sklepie, tym więcej zyskasz.
5. Live commerce dla każdego
Ten trend w sprzedaży internetowej niesamowicie zyskał na popularności dzięki pandemii. Podczas przedłużających się lockdownów dla wielu konsumentów zakupy online stały się jedyną możliwością. Ale potrzeba fizycznego kontaktu z produktem wcale nie znikła, a same zdjęcia i opisy w e-sklepach jej nie zaspokajały. Remedium na to okazały się transmisje sprzedażowe na żywo. O ich skuteczności przekonały się już zarówno wielkie marki, jak i drobni sprzedawcy.
Transmisje live, dostępne na najpopularniejszych serwisach społecznościowych, to świetne narzędzie do sprzedaży online. Możesz pokazywać na nich swoje produkty, omawiać je i na bieżąco odpowiadać na pytania zainteresowanych – prawie tak jak w rozmowie w sklepie stacjonarnym. Zmniejszasz w ten sposób dystans, rozwiewasz wątpliwości klienta i jeszcze łatwiej przekonujesz go do zakupów online. A najlepsze, że wcale nie potrzebujesz do tego profesjonalnego sprzętu ani studia nagrań – wystarczy smartfon i chęć do działania.
Wykorzystaj również inne trendy w e-commerce w swoim sklepie online.
Zobacz, jak zwiększać sprzedaż z aplikacją TikTok
przeczytaj także
What’s a Rich Text element?
The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.
Static and dynamic content editing
A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!
How to customize formatting for each rich text
Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.
