Jak SMS-y usprawniają działanie e-sklepów?

Agnieszka Lekszycka
Agnieszka Lekszycka
September 17, 2017
Jak SMS-y usprawniają działanie e-sklepów?

Jeszcze do niedawna o marketingu mobilnym na usługach branży e-commerce mówiono raczej jako o rozwiązaniu dodatkowym i przeznaczonym tylko dla największych na rynku graczy. Tymczasem wdrożenie komunikacji SMS-owej, właściwie dopasowanej do profilu własnego e-biznesu, może przełożyć się na wymierne korzyści ekonomiczne i wizerunkowe. Do zalet krótkich wiadomości tekstowych należą m.in. niskie koszty wdrożenia, możliwość zastosowania w wielu aspektach funkcjonowania e-sklepu oraz usprawnienie i zautomatyzowanie procesów, które były wcześniej określane jako czasochłonne. W praktyce oznacza to, że SMS stanowi istotne narzędzie zarówno przy optymalizacji procesów logistycznych (system powiadamiania e-klientów o statusach zamówionego towaru), jak i wsparciu działań marketingowych oraz sprzedażowych (np. wysyłka m-kuponów). Możliwości zaangażowania SMS-a w e-commerce są bardzo szerokie, a każdy e-sklep powinien indywidualnie wybrać dla siebie te najlepsze.

Sprawna logistyka i skuteczna komunikacja

Ważne informacje przesyłane bezpośrednio na telefon komórkowy klienta w formie powiadomień SMS sprawdzają się w małych i średnich firmach, ale także w dużych sieciach sklepów o rozbudowanej strukturze. Dzięki zautomatyzowanemu systemowi powiadomień, np. o statusie złożonego zamówienia czy z potwierdzeniem transakcji, komunikacja z e-klientami nabiera płynności.Dlaczego warto? Kanał ten pozwala dotrzeć do odbiorcy bezpośrednio w precyzyjnie zaplanowanym czasie. E-klient, nawet jeśli realizuje zakupy poprzez sieć, nie zawsze przebywa w internecie przez cały czas, komórkę natomiast na niemal zawsze pod ręką. Dzięki wiadomościom tekstowym otrzymywanym bezpośrednio na telefon, kupujący może na bieżąco śledzić przebieg transakcji, monitorować proces zakupowy, otrzymywać informacje o dokładnym terminie dostarczenia przesyłki pod wskazany adres, a także o ewentualnym opóźnieniu w dostawie.

Marketing „za przyzwoleniem” i wyższa sprzedaż

Logistyka i przepływ informacji między e-sklepem a klientem to tylko jedna z wielu możliwości wykorzystania SMS-ów w e-sklepach, choć w przypadku wielu firm stanowi punkt wyjścia do podjęcia innych działań zmierzających do wsparcia sprzedaży. Staje się to prostsze z tego względu, że kupujący pozostawiając swój numer telefonu i jednocześnie wyrażając zgodę na otrzymanie wiadomości reklamowych, pozwalają e-sklepowi zbudować od podstaw bardzo wartościową bazę danych. W takiej sytuacji, gromadzenie bazy nie jest procesem wymagającym dodatkowych nakładów czasowych i finansowych – jedynym niezbędnym wymaganiem jest utworzenie dodatkowego zapytania o zgodę na wysyłkę wiadomości reklamowych. Samo pozostawienie numeru tel. przez klienta nie jest bowiem tożsame z wyrażeniem zgody na otrzymywanie wiadomości reklamowych.Dlaczego warto? SMS może stanowić narzędzie do informowania wszystkich zainteresowanych o okresowych promocjach czy nowych usługach i pomagać w podtrzymywaniu kontaktu z dotychczasowymi klientami, np. przesyłając m-kupon z życzeniami urodzinowymi. Warto podkreślić, że wysyłka m-wiadomości SMS lub MMS do ekskluzywnych baz jest jednym z działań marketingowych, które cechują się najwyższą efektywnością. Z doświadczenia klientów platformy marketingu mobilnego SMSAPI wynika, że kampania SMS targetowana do klientów, którzy korzystali już wcześniej z usług e-sklepu, osiąga skuteczność nawet do 40%.

Dla porównania kampanie skierowane do zakupionych baz danych to zaledwie 0-2%.Alternatywne zastosowania. W działaniach marketingowych sprawdza się przede wszystkim hurtowa wysyłka wiadomości SMS. Warto jednak przyjrzeć się także i innym możliwościom. Kanał mobilny można wykorzystać w procesie tworzenia wizerunku marki oraz sprawdzania poziomu zadowolenia klienta z usług e-sklepu. W działaniach wizerunkowych doskonale sprawdzają się konkursy i loterie. Do drugiego typu działań można natomiast zaangażować ankiety i sondy SMS.

SMS – proste narzędzie, wiele możliwości

Krótka wiadomość tekstowa to bardzo proste i elastyczne narzędzie, które posiada ogromny potencjał możliwości dla całej branży e-commerce. SMS jest narzędziem wielofunkcyjnym, dzięki czemu można za jego pomocą realizować jednocześnie kilka niezależnych od siebie celów: komunikować się z otoczeniem zewnętrznym (e-klientami oraz parterami) i wewnętrznym (pracownikami), wspierać działania marketingowe i sprzedażowe oraz badać opinie klientów na temat sklepu. Umiejętne korzystanie z tych możliwości pozwoli wyróżnić się na tle innych e-sklepów.

przeczytaj także

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.